Coordinador de Reclamos de Restauración Comercial
Tiempo completo • Salem
Como centro de todas las reclamaciones, el coordinador es responsable de hablar con el cliente, hacer un seguimiento continuo del cliente, manejar las quejas de servicio, la logística de envío del personal de campo a los trabajos, al tiempo que se asegura de que se cumplan las tareas y plazos requeridos del Tiempo de Ciclo y del Acuerdo de Nivel de Servicio del seguro. El Coordinador será responsable de hacer un seguimiento diario con el equipo de OPS para garantizar que toda la documentación, las estimaciones y los procedimientos requeridos se sigan de acuerdo con las pautas requeridas del programa.
Un Coordinador exitoso poseerá tenacidad y prosperará en un entorno de ritmo rápido. El coordinador que esté orientado a los detalles y sea capaz de concentrarse en muchos proyectos en diversos grados de finalización tendrá más éxito en este puesto.
Lo que estamos buscando : será una gran opción si:
Lo que estamos buscando : será una gran opción si:
- Habilidades personales de organización y gestión del tiempo
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Confiable y adaptable para operar dentro de un entorno de trabajo de ritmo rápido
- Capacidad para gestionar información altamente confidencial
- Fuertes habilidades de resolución de problemas
Lo que requerimos de usted – Must have:
- Debe ser capaz de transmitir sus antecedentes a los 18 años y una prueba de detección de drogas previa al empleo.
Lo que harás - Responsabilidades laborales:
- Comprensión del proceso de flujo de reclamaciones: mitigación de agua e incendios, demolición controlada, empaque y movimiento de contenidos, y otros trabajos ambientales
- Gestiona la entrada de datos para cada siniestro desde el primer aviso de pérdida hasta la finalización del trabajo en el sistema CRM
- Revisión diaria de las tareas de cumplimiento y todas las tareas del trabajo se completan a tiempo
- Supervise y actualice los trabajos en el sistema operativo requerido, asegurándose de que el trabajo fluya de manera eficiente a través de los requisitos del proceso de reclamaciones y los tiempos de ciclo.
- Gestiona los problemas y quejas del servicio de atención al cliente, documentando las acciones y la resolución
- Llamadas de atención al cliente: garanticen una comunicación constante, a menudo diaria, con el cliente, pueden comunicarse con el ajustador
- Asegúrese de que se ingresen notas diarias en todos los trabajos, contactando a los participantes relevantes y escalando al gerente de división según sea necesario.
- De lunes a viernes, tiempo completo - entorno de oficina
Lo que necesita - Requisitos del trabajo:
- Se requiere diploma de escuela secundaria / GED, título de asociado beneficioso
- Competente en el uso de software de Microsoft Office, Outlook, CRM
- Certificaciones IICRC preferidas pero no requeridas: WTR, ASD, OCT, STC
- 1-3 años de experiencia en Xactimate + Clerk of the Works preferido pero no requerido
- Es preferible una licencia de conducir de Oregon con un historial de manejo limpio
Exigencias físicas y condiciones de trabajo
- Mueva hasta 20 libras de vez en cuando, levantando, transportando, empujando, tirando o reposicionando objetos.
- Estar sentado durante largos períodos de tiempo mientras usa equipos de oficina como computadoras, teléfonos, etc.
- Digitación y movimientos repetitivos; como el movimiento de las muñecas, las manos y los dedos al seleccionar, pellizcar y escribir durante su entorno de trabajo normal.
- Expresar o intercambiar ideas con otras personas de forma rápida y precisa, y recibir y actuar en base a información detallada.
- Agudeza visual cercana para realizar actividades orientadas a los detalles a distancias cercanas a los ojos, como preparar y analizar datos, ver la pantalla de la computadora y leer ampliamente.
- Estar expuesto a diversas condiciones de trabajo interiores: El cambio de entorno del edificio, como con o sin aire acondicionado y calefacción. Es posible que deba viajar por períodos cortos de tiempo.
Renuncia
Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los asociados asignados a esta clasificación. No deben interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal así clasificado. Es posible que se requiera que todo el personal realice tareas fuera de sus responsabilidades normales de vez en cuando, según sea necesario. La Empresa se reserva el derecho de modificar esta descripción en el futuro, con o sin previo aviso al empleado. Esta Descripción del Trabajo no crea un contrato de trabajo, implícito o de otro tipo, y el empleo con la Compañía sigue siendo a voluntad. Estas responsabilidades están sujetas a posibles modificaciones para acomodar razonablemente a las personas con discapacidades.
Compensación: $21.63 por hora
Construida sobre una base de grandes marcas y empleados con pasión por el servicio, nuestra visión es ser el proveedor líder de servicios esenciales a través de personas capacitadas, servicio al cliente de clase mundial y acceso conveniente. Al unirse a ServiceMaster, será parte de una red talentosa de empleados con una visión compartida.
Nuestro entorno es una comunidad diversa donde las personas exitosas trabajan juntas para lograr objetivos comunes.
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